StreamShop es un e-commerce especializado en la venta de indumentaria de seguridad, calzado de trabajo, botas de seguridad, chalecos, ropa técnica, prendas antifrío y equipamiento orientado a fuerzas de seguridad, personal operativo, empresas y trabajadores que necesitan productos resistentes, funcionales y confiables.
El proyecto requería mucho más que una tienda online funcionando. La necesidad principal era ordenar el proceso comercial completo: desde la consulta inicial hasta el seguimiento de cada oportunidad, conectando el e-commerce con el CRM, los canales de comunicación y una estrategia de venta más clara.
Desde EXE MKT Agencia trabajamos en la puesta en marcha de una estructura comercial automatizada, integrando procesos de venta, atención, seguimiento y consultoría comercial para que el negocio pudiera operar con mayor orden, velocidad y capacidad de respuesta.
La implementación permitió transformar un proceso disperso en un sistema más profesional, donde cada consulta, cada contacto y cada oportunidad comercial pudieran ser gestionados desde una lógica centralizada.
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Qué hicimos
Integramos el e-commerce con el CRM para mejorar la gestión comercial
Para este proyecto trabajamos sobre la conexión entre el e-commerce, el CRM y los canales de comunicación del negocio, buscando que la información comercial no quedara aislada en diferentes plataformas.
La implementación incluyó la puesta en marcha del CRM, la organización de contactos, la gestión de oportunidades y el diseño de flujos que permitieran acompañar mejor el recorrido del cliente.
El objetivo fue que el sistema pudiera registrar consultas, detectar oportunidades, ordenar seguimientos y facilitar el trabajo comercial del equipo.
Además, se trabajó en la automatización del ida y vuelta entre la tienda online y el CRM, permitiendo que el negocio pudiera tener mayor trazabilidad sobre las consultas, pedidos, contactos y acciones comerciales posteriores.
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Desarrollo de la automatización
Un sistema preparado para vender mejor, responder más rápido y no perder oportunidades
La automatización fue diseñada para acompañar el funcionamiento comercial del e-commerce, conectando los distintos puntos de contacto con una estructura de seguimiento más clara.
En un negocio con productos técnicos, donde el cliente puede necesitar asesoramiento antes de comprar, era clave no depender únicamente de la navegación dentro de la tienda online. Por eso, se trabajó sobre los canales de comunicación, la atención comercial y el seguimiento dentro del CRM.
La estructura permitió ordenar diferentes tipos de consultas: clientes interesados en botas de seguridad, chalecos, indumentaria antifrío, ropa operativa, compras individuales o posibles compras para empresas.
A partir de esa información, el CRM podía ayudar a clasificar oportunidades, mejorar la gestión del contacto y facilitar una respuesta más precisa según la necesidad del cliente.
La automatización no solo buscó acelerar procesos, sino también construir una base comercial más inteligente para vender productos de mayor valor, recuperar consultas pendientes y profesionalizar el seguimiento.
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Consultoría comercial
Estrategia, procesos y mirada comercial para escalar el e-commerce
Además de la implementación técnica, desde EXE MKT Agencia acompañamos a StreamShop con consultoría comercial orientada a mejorar la forma en que el negocio vende, responde y organiza sus oportunidades.
Se trabajó sobre la lógica del proceso de venta, los puntos de contacto con el cliente, la estrategia de comunicación, la clasificación de oportunidades y la manera de aprovechar mejor cada consulta recibida.
El objetivo fue ayudar al cliente a entender que un e-commerce no vende únicamente por tener productos cargados, sino por contar con una estructura comercial capaz de responder, asesorar, segmentar y hacer seguimiento.
En rubros técnicos como la indumentaria de seguridad, la confianza, la claridad de la información y la velocidad de respuesta son factores decisivos para convertir una consulta en una venta.
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Resultado
Un e-commerce con mayor orden comercial, mejor seguimiento y una estructura preparada para crecer
Con esta implementación, StreamShop logró contar con una estructura comercial más sólida para gestionar sus ventas, consultas y oportunidades.
El CRM permitió centralizar la información, ordenar el seguimiento y profesionalizar la gestión comercial. La conexión con el e-commerce y los canales de comunicación ayudó a mejorar el ida y vuelta con los clientes y a reducir la pérdida de oportunidades por falta de respuesta o desorganización.
La consultoría comercial permitió además fortalecer la mirada estratégica del negocio, entendiendo qué procesos debían ordenarse, qué oportunidades podían aprovecharse mejor y cómo estructurar una venta más eficiente.
El resultado fue un sistema más claro, más medible y más preparado para acompañar el crecimiento del e-commerce dentro del mercado de indumentaria y equipamiento de seguridad.
Porque vender online no es solo tener una tienda. Es tener una estructura comercial que trabaje incluso cuando el cliente todavía está decidiendo.