Claro – Mundo Móvil es una tienda oficial de Claro Colombia con presencia comercial en distintas ciudades y zonas estratégicas, entre ellas Manizales, La Dorada, Anserma, Dosquebradas y otros puntos de operación.
El proyecto consistió en la implementación de una estructura de CRM y automatización comercial pensada para ordenar la gestión de leads, segmentar servicios, mejorar la atención inicial y facilitar el trabajo de un equipo comercial amplio, compuesto por más de 50 vendedores distribuidos en diferentes sucursales.
Desde EXE MKT Agencia trabajamos en el diseño, configuración y puesta en marcha de un sistema comercial capaz de organizar diferentes líneas de negocio dentro de un mismo ecosistema: venta de celulares, financiación de equipos, servicios de internet, televisión satelital y soluciones de conectividad para hogares, fincas, municipios y zonas con necesidades específicas de cobertura.
El objetivo fue transformar una operación comercial compleja en un flujo más claro, medible y escalable.
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Qué hicimos
Implementamos un CRM preparado para segmentar servicios, vendedores y oportunidades comerciales
El trabajo principal fue la implementación del CRM como núcleo de gestión comercial para Mundo Móvil, permitiendo centralizar la información de contactos, consultas, oportunidades y seguimiento de cada lead.
La estructura fue diseñada para diferenciar correctamente las principales líneas comerciales de la tienda, evitando que todas las consultas ingresaran al mismo lugar sin clasificación.
Se trabajó sobre la segmentación de servicios como:
Celulares a cuotas por Claro
Flujo comercial orientado a personas interesadas en adquirir equipos mediante financiación o planes comerciales vinculados a Claro.
Celulares sin crédito, sin check y para reportados
Segmentación específica para clientes con necesidades particulares de financiación o historial crediticio, permitiendo una atención más clara y directa según su situación.
Televisión satelital Claro
Estructura comercial pensada para promocionar y gestionar consultas vinculadas a televisión satelital, especialmente para fincas, zonas rurales, municipios y lugares con necesidades de cobertura más amplias.
Internet Claro para el hogar
Flujo de atención y seguimiento para clientes interesados en servicios de conectividad residencial.
Servicios Claro para distintas zonas de cobertura
Organización comercial por ciudades, sucursales y áreas de atención, contemplando operaciones en Manizales, La Dorada, Anserma, Dosquebradas y otras localidades.
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Desarrollo de la automatización
Un sistema diseñado para que cada lead llegue al vendedor correcto con la información correcta
Uno de los grandes desafíos del proyecto fue ordenar una operación comercial con múltiples vendedores, varias sucursales y diferentes tipos de productos.
Por eso, la implementación no se limitó a cargar contactos dentro del CRM. Se diseñó una estructura para que cada oportunidad pudiera ingresar con mayor contexto: qué servicio necesitaba el cliente, desde qué ciudad o zona consultaba, cuál era su necesidad principal y qué tipo de seguimiento correspondía realizar.
Esto permitió mejorar la distribución comercial, facilitar la asignación de leads y reducir la pérdida de oportunidades por falta de orden o seguimiento.
La automatización fue pensada para que el equipo pudiera trabajar de forma más coordinada, con mayor visibilidad sobre cada consulta y con una estructura común para todos los vendedores.
En una operación con más de 50 vendedores, el CRM debía funcionar como una herramienta de orden, control y crecimiento, no simplemente como una agenda de contactos.
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Segmentación comercial
Diferentes productos, diferentes clientes, diferentes recorridos de venta
Uno de los puntos más importantes del proyecto fue la segmentación de las oportunidades según la intención comercial del cliente.
No era lo mismo una persona interesada en comprar un celular a cuotas que una familia buscando internet para el hogar, una finca necesitando televisión satelital o un cliente reportado consultando por opciones de equipo.
Cada línea de negocio necesitaba un abordaje distinto, un mensaje distinto y una forma de seguimiento diferente.
Por eso, la estructura del CRM fue pensada para separar, organizar y acompañar cada tipo de oportunidad de manera más precisa.
Esta segmentación permitió que el equipo comercial pudiera comprender mejor la necesidad de cada lead, responder con mayor velocidad y mejorar la calidad de la atención desde el primer contacto.
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Gestión de equipos comerciales
Más de 50 vendedores trabajando bajo una misma estructura
La implementación también contempló la necesidad de ordenar el trabajo de un equipo comercial amplio, distribuido entre diferentes sucursales y zonas de operación.
El CRM permitió establecer una lógica común para la gestión de oportunidades, facilitando que los vendedores pudieran trabajar sobre procesos más claros, con etapas definidas y mayor control sobre sus contactos.
Esto ayudó a mejorar la organización interna, profesionalizar el seguimiento y generar una base de trabajo más escalable para la operación comercial.
Cuando una empresa tiene muchos vendedores, el problema no suele ser únicamente conseguir más leads. El verdadero desafío es lograr que esos leads sean atendidos, clasificados, seguidos y convertidos correctamente.
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Resultado
Una operación comercial más ordenada, segmentada y preparada para escalar
Con esta implementación, Claro – Mundo Móvil logró contar con una estructura comercial más clara para gestionar múltiples servicios, zonas de cobertura y equipos de venta.
El CRM permitió centralizar la información, segmentar oportunidades según el servicio requerido, ordenar el seguimiento comercial y facilitar la gestión de más de 50 vendedores dentro de una misma lógica operativa.
El resultado fue una automatización comercial preparada para acompañar el crecimiento de una tienda oficial de Claro Colombia, con capacidad para gestionar distintos productos, diferentes ciudades y múltiples perfiles de clientes.
Este proyecto demuestra cómo una buena implementación de CRM no solo ordena contactos: ordena equipos, procesos, zonas, servicios y oportunidades reales de venta.