Cartas a Julieta es una empresa de Bogotá, Colombia, especializada en desayunos sorpresa, flores y detalles personalizados a domicilio. Su propuesta combina regalos cuidadosamente presentados, fechas especiales, mensajes de amor y entregas programadas en Bogotá y municipios cercanos como Soacha, Chía, Mosquera, Funza, Madrid y Cota. En su web, la marca organiza su oferta en categorías como desayunos, flores y detalles, con líneas de productos como cofre, mesa, canasta y box.

Desde EXE MKT Agencia trabajamos en la implementación completa de una estructura comercial automatizada sobre Kommo CRM, diseñada para ordenar la atención, guiar al cliente en la elección del regalo y facilitar la programación de entregas.

El proyecto consistió en crear un sistema donde la persona interesada pudiera avanzar de forma simple por las opciones disponibles, elegir el tipo de regalo, indicar el día de entrega, seleccionar la franja horaria correspondiente y dejar organizada la información necesaria para que el equipo pudiera gestionar el pedido con mayor claridad.

Qué hicimos

Convertimos un proceso de venta emocional en un flujo comercial claro, guiado y automatizado

Para Cartas a Julieta implementamos el CRM como centro de gestión comercial, permitiendo centralizar consultas, pedidos, datos de clientes, fechas de entrega y oportunidades de venta.

Además, desarrollamos un bot comercial guiado, pensado para acompañar al cliente durante el proceso de elección. La automatización permitía presentar opciones de regalos, desayunos, detalles y alternativas disponibles, ayudando a que cada persona pudiera encontrar el producto adecuado según la ocasión.

El sistema fue diseñado para ordenar variables clave del negocio:

Tipo de regalo o desayuno elegido
El cliente podía avanzar por un menú de opciones y seleccionar la alternativa que mejor se adaptara a su intención de compra.

Fecha de entrega
La automatización permitía registrar el día elegido para el envío, algo fundamental en un negocio donde las fechas especiales tienen un peso comercial enorme.

Franja horaria de entrega
El flujo contemplaba la organización de horarios para mejorar la gestión operativa y evitar errores en la coordinación.

Datos del comprador y destinatario
El sistema ayudaba a ordenar la información necesaria para que el equipo pudiera preparar y entregar el regalo correctamente.

Seguimiento comercial desde el CRM
Cada consulta o pedido podía ingresar al CRM para ser gestionado de forma más prolija, evitando que las oportunidades quedaran perdidas entre mensajes sueltos.

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Desarrollo de la automatización

Un bot diseñado para vender con sensibilidad, sin perder orden comercial

El desafío de este proyecto era que la automatización no se sintiera fría. En una marca como Cartas a Julieta, el cliente no está comprando únicamente un producto: está enviando un mensaje, una sorpresa, una emoción.

Por eso, el bot fue pensado como un asistente comercial capaz de guiar la compra de manera clara, pero manteniendo una experiencia cuidada. La persona podía elegir opciones, revisar alternativas y avanzar en el pedido sin depender completamente de una respuesta manual inmediata.

La automatización ayudó a reducir consultas repetitivas, ordenar la información desde el primer contacto y darle al equipo comercial una base más clara para confirmar pedidos, resolver dudas y cerrar ventas.

Además, el CRM permitió estructurar mejor el seguimiento de cada oportunidad, diferenciando consultas nuevas, pedidos en proceso, entregas programadas y contactos que requerían atención posterior.

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Resultado

Un sistema comercial más prolijo para vender regalos sin perder la magia de la experiencia

Con esta implementación, Cartas a Julieta logró contar con una estructura más ordenada para gestionar la venta de regalos, desayunos sorpresa, flores y detalles personalizados.

La automatización permitió mejorar la atención inicial, organizar la información de cada pedido y facilitar la programación de entregas en Bogotá y zonas cercanas. El CRM, por su parte, ayudó a centralizar el proceso comercial y darle mayor trazabilidad a cada contacto.

El resultado fue un sistema más eficiente, prolijo y preparado para escalar, especialmente en un rubro donde la velocidad de respuesta, la claridad del pedido y la correcta coordinación de la entrega son claves para brindar una buena experiencia.

Porque en una venta emocional, automatizar no significa quitar humanidad. Significa cuidar mejor cada detalle.

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Resumen corto para ficha

Implementamos una automatización comercial para Cartas a Julieta, empresa de Bogotá especializada en desayunos sorpresa, flores y detalles personalizados a domicilio. El proyecto incluyó la configuración de Kommo CRM y el desarrollo de un bot guiado para que los clientes pudieran elegir regalos, fechas y horarios de entrega, ordenando la información comercial y mejorando la gestión de cada pedido.